Що таке піраміда потреб Маслоу?

Авраам Маслоу, американський психолог і один з основоположників гуманістичної психології, ще 1943 року представив світові свою ієрархію людської мотивації. Її назвали піраміда потреб Маслоу. Побудована вона на п’яти фундаментальних категоріях і досі залишається загальноприйнятою в усьому світі. Давайте докладніше розглянемо цю теорію й оцінимо, наскільки сильно вона може бути застосована сьогодні в маркетингу, менеджменті та управлінні персоналом.

Абрахам Маслоу та його теорія

Абрахам Маслоу став однією з найбільш значущих фігур у психології XX століття. Головною його заслугою стало заснування гуманістичної психології. Цей підхід у психології заснований на вивченні людської природи прагнень і самореалізації. На відміну від інших шкіл він не має акценту на проявах або негативних аспектах поведінки.

Маслоу по праву став “батьком гуманістичної психології” через його інтерес до вивчення того, що робить людей щасливими та мотивованими. Так, коли в 1940-х роках наукове середовище того часу було комплексом біхевіоризму та психоаналізу, що акцентували увагу на зовнішній поведінці та несвідомих мотивах, Маслоу вирішив заглибитися у складність простих натур. Його теорія мала на меті доповнити науку, показуючи, що людина розвинена не лише базовими інстинктами, а й прагненням до розвитку.

Основний фокус психолога був спрямований на вивченні людини як особистості. На відміну від Зигмунда Фрейда, який зосередився на конфліктах і підсвідомості, Маслоу припускав, що люди за своєю природою віддають перевагу доброті та гармонії. Він уважно спостерігав за появою таких людей, як Альберт Ейнштейн і Елеонора Рузвельт, і шукав спільні риси їхнього мислення та поведінки. Психолог дійшов висновку, що їхні дії спрямовані на досягнення вищих цілей, які враховують їхні базові потреби. Це і стало основою для розвитку теорії Маслоу.

Суть теорії потреб

Теорія потреб Маслоу ґрунтується на п’яти щаблях: базис, безпека, любов, повага та самореалізація. Починаючи свій шлях із базового рівня, людина може піднятися на щабель вище тільки тоді, коли в неї виникає задоволеність закриттям попередніх потреб. Також вона може спускатися аж до першого ступеня, якщо її це відчуття втрачено.

Згідно з теорією, людина не буде прагнути до творчого самовираження, якщо вона голодна або перебуває в небезпечних умовах.
Маслоу вважав, що модель застосовна до всіх людей, незалежно від їхньої культури або походження. Але все ж не всі люди суворо дотримуються принципів теорії. Деякі переслідують вищі цілі, незважаючи на незадоволеність деяких базових рівнів. Тут, мабуть, уже можна говорити про те, що теорія не зовсім застосовна до суспільства загалом.

Як з’явилося зображення піраміди потреб?

Уперше Маслоу опублікував свою теорію у статті “Теорія людської мотивації” 1943 року. Але вона була представлена більше як точка зору. А вже 1954 року вона постала перед світом у книзі “Мотивація та особистість”. Цікаво, що в цих працях немає згадок про піраміди як про візуальний елемент. Маслоу описував ієрархію у вигляді тексту, де рівні моделей представляли в порядку прогресії, починаючи з базових потреб.
Подання ієрархії у вигляді піраміди склалося вже після публікації роботи Маслоу. Концепцію спростили й адаптували для зручності розуміння та застосування, особливо в освітніх і ділових колах.

Чому саме піраміда?

Тому що це:

• просто і зрозуміло – фігура чітко відображає поступову ідею переходу від нижніх рівнів (базових потреб) до вершини (самореалізації);
• можливість замислитися – вузька вершина символізує меншу частку людей, які доходять до неї;
• універсальність – пірамідальна структура допомагає спростити складні психологічні концепції;
• естетичність і запам’ятовуваність – візуальні образи легше сприймаються, особливо в навчальних матеріалах.

Піраміда Маслоу дуже швидко увійшла в ужиток. Незважаючи на те, що сам психолог ніколи не використовував її, безліч педагогів, психологів і книжкових видавництв популяризували цей візуал для більшої наочності. Саме послідовники стали її авторами. Уперше піраміда стала з’являтися в навчальних матеріалах у 60-70-х роках.

Рівні потреб у піраміді Маслоу

П’ять рівнів потреб Маслоу:
1. Фізіологічні базові потреби. Це те, що людині необхідно для виживання: їжа, вода, сон, повітря, тепло тощо. Вони стоять в основі будь-якого людського існування.
2. Потреба в безпеці. Включає фізичну, фінансову та психологічну стабільність. Люди прагнуть жити безпечно в умовах, захищаючись від загроз і ризиків.
3. Потреба в речах і любові. Людям необхідні соціальні зв’язки: дружба, сімейна підтримка, любов.
4. Потреба в повазі. Тут визначаються дві частини:

• Самоповага – впевненість у собі, почуття власної гідності.
• Визнання інших – повага колег, похвала, статус у суспільстві.

5. Самореалізація. Це найвища потреба, пов’язана з розкриттям здібностей, творчої та інтелектуальної сфери, досягненням справедливих цілей.

У 1970 році Абрахам доповнив свою теорію ще трьома рівнями. Вони являли собою когнітивні, естетичні та трансцендентні потреби. Також є думка, що психолог додав самоперевершення як верхній щабель самореалізації. Але обидва нюанси залишаються спірними.

Застосування теорії Маслоу

Теорія, запропонована Абрахамом Маслоу, знайшла широке застосування в різних галузях: від маркетингу та менеджменту до психології та соціальної політики. Давайте розглянемо, як кожен рівень потреб використовується в менеджменті та маркетингу.

Використання теорії Маслоу в менеджменті

У менеджменті теорія допомагає керівникам розуміти мотивацію співробітників, вибудовувати поведінку команди та створювати умови для розкриття здібностей кожного працівника. І хоча сьогодні існує кілька градацій у питанні мотивації підлеглих, робота з пірамідою Маслоу може принести плоди. Розглянемо специфіку кожного рівня:

1. Базис

Їм необхідна заробітна плата, яка дає змогу покрити основні життєві витрати. Роботодавець має забезпечити комфортні умови праці: робочі та безпечні робочі місця, перерви, доступ до води та харчування. Якщо потреби не закриті, мотивація співробітників знижується незалежно від додаткових бонусів.

2. Безпека

Такі співробітники цінують компанії, які надають трудові договори, медичне обслуговування та пенсійні програми. Також важливо забезпечити захист на робочому місці, чи то зовнішня безпека на виробництві, чи то інформаційна в офісі.

3. Приналежність

Багато людей хочуть відчувати себе частиною команди. Для цього в менеджменті застосовується тімбілдінг, корпоративні заходи та підтримання дружньої атмосфери.

4. Самоповага

На цьому етапі людина прагне поваги, визнання досягнень і кар’єрного зростання. Має бути системна мотивація, яка включає в себе премії, нагороди, публічні досягнення і можливості для професійного розвитку. Похвала за виконані завдання і надання відповідальних проєктів також підвищують самооцінку таких співробітників.

5. Самоактуалізація

Це вища потреба, яка пов’язана з бажанням співробітників підвищити, розкрити свої таланти і досягти особистих цілей. Керівники можуть підтримати цю потребу, беручи участь у навчанні та інноваційних проєктах, розвиваючи навички та автономію у виконанні завдань.

Робота з різними рівнями допомагає менеджерам адаптуватися до різних особистостей у команді.

Піраміда Маслоу в маркетингу

Теорія Маслоу допомагає маркетологам зрозуміти мотивацію споживачів і ефективно вибудувати стратегію просування. Кожен рівень безпосередньо пов’язаний з тим, які товари та послуги обирає споживач і як він реагує на маркетингові повідомлення:

1.Перший рівень: базовий

Основні предмети, такі як їжа, вода, сон, тепло, – це основа життя людини. Наприклад, у рекламі продуктів харчування робиться наголос на їхню свіжість, натуральність і поживні властивості. Вода позиціонується як засіб втамування спраги і відновлення енергії. Бренди часто використовують візуальні образи, викликаючи почуття сорому за нехтування ними.

2. Другий рівень: безпека

Безпека включає фізичну та фінансову стабільність. Бренди страхових компаній, виробники ліків або охоронних систем постійно впливають через них на клієнта. Наприклад, страхові компанії будуються на гаслах “Будь упевнений у завтрашньому дні”. А продукти для дітей, як-от підгузки чи харчування, приділяють особливу увагу турботі про здоров’я та захист.

3. Третій рівень: приналежність

Цей рівень бажання бути частиною якоїсь групи, знайти своє кохання і створити сім’ю. Маркетингові кампанії на цьому етапі привертають увагу до створення спільнот. Наприклад, бренди одягу, такі як Nike, говорять про те, що їхня продукція виробляється любителями спорту в усьому світі. Соціальні мережі також посилюють надання ефектів за рахунок анімації в брендовій спільноті.

4. Четвертий рівень: самоствердження і значущість у суспільстві

Потребу в прийнятті людини суспільством часто використовують у своїх рекламних кампаніях бренди з продуктами преміум-класу. Автомобільні бренди, як-от Mercedes-Benz або BMW, акцентують увагу на статусі та успіху своїх власників. Важливу роль відіграють символи розкоші та персоналізація.

5. П’ятий рівень: самореалізація

Тут користувач шукає натхнення, нові виклики, можливість розкрити свій потенціал. На цьому рівні розвиваються бренди, які акцентують увагу на самовираженні, розвитку та соціальній місії. Наприклад, Apple просуває свої пристрої як інструмент для творчості, освітню платформу. Говорять про те, як їхні методи допомагають досягти кар’єрних цілей.

Маркетингові повідомлення адаптуються під рівень настрою, і, мабуть, більш динамічні, ніж сама теорія Маслоу. Креативна реклама грає з почуттями, щоб викликати у споживача емоційну прив’язку та переконати, що саме цей продукт закриє його необхідні потреби.

Вплив на бізнес і управління персоналом

Теорія Маслоу має суттєвий вплив на бізнес та управління персоналом. Вона допомагає мотивувати співробітників, планувати їхнє кар’єрне зростання та покращувати корпоративну культуру в компанії. Для бізнесу піраміда потреб допомагає робити більш прицільне таргетування, покращувати пропозиції та створювати емоційну прив’язку до бренду.
Але, пам’ятайте, модель не дотримується культурних, індивідуальних і соціальних традицій. Наприклад, у різних культурах порядок може бути іншим, а деякі люди дотримуються вищого базового рівня. Не варто слідувати тільки піраміді потреб Маслоу. Важливо вивчати і застосовувати якомога більше різних навчань, теорій та ієрархій, щоб бути більш гнучким у процесі їх застосування.

Критика піраміди Маслоу

Сама теорія була створена Маслоу після спостереження за невеликою кількістю людей. Як ми вже писали, серед них були Альберт Ейнштейн, Елеонора Рузвельт та інші видатні постаті. Тому все вчення можна розглядати лише як суб’єктивний і не надійний висновок. Так, воно стало основою для вивчення і подарувало світові безліч нових наукових робіт. Але теорія ніколи не може бути застосовна до всієї вибірки. Інші психологи і дослідники у своїх більш сучасних роботах не підтверджують теорію Маслоу. Але це може бути пов’язано також із загальною зміною картини світу. Люди змінюються, змінюється їхні цінності та ставлення. Тому висновки психолога поступово стають застосовними все до меншої кількості людей.

Згідно з однією науковою роботою, опублікованою 2012 року, потреби людини динамічні. Не можна сказати, що для закриття потреби самореалізації необхідно закрити абсолютно всі попередні рівні. Люди можуть досягати своїх вершин в іншому порядку, а можуть потрапити під вплив навколишніх чинників, що вплине на їхню мотивацію.

Інша робота вказує на культурну упередженість. У представників різних національностей, каст, культур, релігій будуть свої спонукання до закриття потреб.
Подібних робіт проводилося багато. Кожна з них намагається вирвати різні нюанси. Але загальні рамки піраміди все ж діють і донині.

Значення теорії Маслоу в сучасному світі

У сучасному світі, де роль людини полягає в особистих досягненнях і розвитку, теорія Маслоу залишається вкрай актуальною. В умовах глобалізації та швидкого розвитку технологій багато людей шукають сенс у своєму житті, і потреба в самоактуалізації стала особливо вираженою.

Люди прагнуть особистого зростання не тільки в кар’єрі, а й у стосунках, хобі, самопізнанні. Ми спостерігаємо збільшення інтересу до психологічних тренінгів, курсів з особистісного, коучингу та розвитку своїх навичок.
Останніми роками спостерігається зростання популярності психології та психотерапевтичних практик, які допомагають людям досягти гармонії із собою та розкрити свій потенціал.
Проте важливо пам’ятати, що піраміда не є універсальною і потребує зміни залежно від культурних і соціальних умов.