Mitsubishi-Händler verzeichnet während des Lockdowns ein Wachstum bei den Umbauten des 159%.

Wir begannen mit den Vorbereitungen, um nach dem Launch der Website den Traffic zu steigern. In dieser Phase richteten wir das Tracking für alle Zielaktionen (Conversions) auf der Website ein.

Mithilfe des Google Tag Managers haben wir das Facebook-Pixel implementiert und das Tracking für wichtige Conversions eingerichtet, nämlich:

• Laden Sie sich eine PDF-Broschüre mit einer detaillierten Beschreibung jedes Automodells herunter;
• Vereinbaren Sie eine Probefahrt;
• Melden Sie sich für die Autowartung an;
• Abonnieren Sie unseren Newsletter;
• Online-Beratung.

Alle Daten wurden vom Facebook-Pixel erfasst und direkt an Google Analytics übermittelt.

Bei der ersten Interaktion mit der Website konvertieren 72,3% Nutzer, einige (4%) konvertieren im Zeitraum von 2 bis 4 Wochen, 11% Nutzer im Zeitraum von 31 bis 90 Tagen.

Bei einem Projekt mit Automobilbezug ist es wichtig, Bild- und Verkaufsmaterialien für die gesamte Fahrzeugpalette regelmäßig zu aktualisieren.

Andernfalls würde die Häufigkeit der Einblendungen mit jedem Zeitraum zunehmen, und die Nutzer würden sich langweilen (sie würden gar nicht mehr auf die Anzeigen reagieren, weil diese sie langweilig finden). Um die Emotionen und den Charakter jedes Autos zu vermitteln, haben wir Markenbanner in verschiedenen Farben und für jede Jahreszeit entwickelt, die mithilfe offizieller dynamischer Videos ausgestrahlt werden.

Der offizielle Importeur stellt monatlich neue Angebote zur Verfügung, für die wir Verkaufsbanner und Animationen entwickelt haben.

Während der Projektarbeit stellten wir Folgendes fest:

— Für die erste Interaktion mit Ihrer Marke empfiehlt es sich, Werbevideos und Banner zu schalten. So können sich die Nutzer über Ihre Produktpalette und Ihre Wettbewerbsvorteile informieren. Retargeting sollte für Zielgruppen eingesetzt werden, die mit Videos unterschiedlicher Länge interagieren und diese ansehen;

Wir haben unser Modellangebot nach Zielgruppeninteressen und den wichtigsten Wettbewerbern segmentiert. Beispielsweise SUVs mit verbesserter Geländegängigkeit für Vorstadtbewohner, Crossover für Stadtbewohner und Fahrzeuge mit erhöhter Sicherheit für Eltern. Wir haben die Vorteile der Modelle dieser Zielgruppe kommuniziert und dabei Sonderangebote und Zusatzleistungen hervorgehoben.

— Wir haben Angebote zu Krediten, Preisnachlässen für Autos und anderen Themen gestartet, um Zielgruppen erneut anzusprechen und mit der Website zu interagieren.

— Wir haben Kunden, die Anfragen gestellt hatten, Angebote für Wartung, Ersatzteile und Autoteile unterbreitet.

So haben wir potenzielle Kunden durch alle Phasen des Verkaufsprozesses geführt: vom Erstkontakt und der Markenbekanntheit bis hin zur Kaufentscheidung (Download einer PDF-Broschüre, Vereinbarung einer Probefahrt). Für alle Angebote wurde sorgfältig entwickelte visuelle Werbung erstellt.

Unser Ziel war es, die Bekanntheit des Alfa Diamant Showrooms zu steigern, da Charkiw Sitz mehrerer offizieller Mitsubishi-Händler in der Ukraine ist. Daher mussten wir den Besucherverkehr erhöhen, indem wir die Website-Zugriffe steigerten und die Besucherzahlen im Showroom für das Konzeptfahrzeug erhöhten.

Um Aufmerksamkeit zu erregen, haben wir mit folgenden Personen interagiert:

• die Gesamtzuschauerschaft von Männern und Frauen in der Ostukraine (Regionen Charkiw, Poltawa, Sumy, Donezk, ohne die regionalen Zentren Poltawa, Sumy, Donezk);
• Zielgruppe von Männern und Frauen nach Wettbewerbsinteressen (Hauptmarken und Konkurrenzmarken);
• “Lookalike”-Zielgruppen;
• Retargeting von Zielgruppen und bestehenden Kundenstämmen.

Bei der Arbeit mit Zielgruppen ist Folgendes zu beachten:

— Ein Publikum, das die Interessen von Konkurrenten vertritt, reagiert am besten auf Angebote:

— neue (aktualisierte) Preise für Autos;

— Vorschläge für die Wartung (Öl- und Komponentenwechsel);

— während die Werbung für diese Angebote läuft, steigt die Conversion-Rate auf der Website um 32 %.;

— “Ähnliche” Zielgruppen und Kundenstämme reagieren am besten auf Angebote:

— Rabatte auf Wartungsarbeiten, Sonderangebote für Ersatzteile;

— Wir arbeiten regelmäßig mit unseren Website- und Social-Media-Zielgruppen zusammen. Die meisten Konversionen wurden durch Angebote erzielt:

- zur Kreditvergabe.

Je nach Jahreszeit und Situation in der Region/im Land ist es notwendig, schnell moderne, innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.

Als das Land unerwartet in den Lockdown ging, wurden alle Filialen geschlossen, und wir mussten unsere Kunden halten und unsere Bekanntheit steigern. Daraufhin ging das Autohaus online. Wir starteten zusätzliche Werbekampagnen, um die Kunden über die Online-Präsenz des Autohauses zu informieren.

Ab diesem Zeitpunkt konnten sich alle Nutzer online für eine Probefahrt anmelden und alle aktuell verfügbaren Fahrzeuge und Ausstattungsvarianten per Videolink mit einem Händlermanager ansehen.

Die Website-Konversionen stiegen während des Quarantänezeitraums (1. Januar – 31. März 2021) um 159.421 TP3T. Die Downloads von PDF-Broschüren stiegen um 53.521 TP3T und die Online-Buchungen von Probefahrten um 5.001 TP3T.

Bei der Analyse der Nutzeraktivität auf der Website sehen wir, dass 34.43% eine Anfrage für eine Probefahrt stellen und 23.16% eine Anfrage für einen Rückruf in den Alfa Diamant Showroom stellen und einem Manager alle relevanten Fragen stellen können.

Am 5. Januar integrierte Binotel ein Rückruf-Widget auf seiner Website. Besucher können nun eine Anfrage stellen, woraufhin sich ein Mitarbeiter des Autohauses innerhalb von 30 Sekunden meldet. Zuvor konnten Nutzer zwar auf eine Telefonnummer klicken, aber keinen Anruf tätigen. Dank des Rückruf-Widgets können die Mitarbeiter des Autohauses potenzielle Kunden stets zu einem passenden Zeitpunkt kontaktieren. Kundendaten bleiben erhalten, und der Status der Anfrage lässt sich nachverfolgen.

Wir haben neue, für VKontakte optimierte Werbekampagnen gestartet. Dadurch stieg die Anzahl der Anrufe beim Autohaus um 23.161 TP3T.

In der Ukraine, insbesondere in der Region Charkiw, gibt es mehrere offizielle Mitsubishi Motors-Händler. Daher bestand der erste Schritt darin, eine Markenkampagne im Werbekonto zu starten, da Nutzer, die mit Mitsubishi vertraut sind, eher eine gezielte Aktion auf der Website durchführen und beispielsweise eine Probefahrt oder einen Service vereinbaren als Nutzer, die mit der Marke weniger vertraut sind.

Vergessen Sie aber nicht, dass auch direkte Wettbewerber auf markenbezogene Suchanfragen setzen – das bedeutet, dass die Website von Alfa Diamant unterhalb der Suchergebnisse erscheint, was möglicherweise zu einem Verlust potenzieller Kunden führt.

Das Hauptziel dieser Kampagnenart ist es, die maximale Anzahl an Impressionen zu erzielen. Um diese Kennzahl zu überwachen, nutzen wir den Auktionsstatistikbericht.

Wir konzentrieren uns primär auf die Kennzahl “Prozentsatz der erhaltenen Impressionen”, da diese den Prozentsatz der Impressionen angibt, die wir nicht kaufen. Anschließend analysieren wir die Kennzahl “Prozentsatz der verlorenen Impressionen” und passen unsere Strategie entsprechend der Ursache des Traffic-Verlusts an.

Unsere zweite wichtige Kennzahl ist der “Anteil an Top-Impressionen”. Sie zeigt an, wie viele Impressionen wir für die oberste Position in den Google-Anzeigenergebnissen gekauft haben. Um diese Kennzahl zu verbessern, optimieren wir unsere Anzeigen hinsichtlich ihrer Qualität.

Im Juni 2020 wurde mit „Discovery“ eine neue Kampagnenart für alle Google Ads-Werbetreibenden eingeführt. Diese Werbeform hilft dabei, potenzielle Kunden zu erreichen, wenn diese online interessante Inhalte ansehen oder lesen, die ihren Interessen entsprechen.

Discovery-Anzeigen werden auf folgenden Plattformen geschaltet:

— im Google-Empfehlungsfeed;

— auf den Registerkarten “Werbung” und “Soziale Netzwerke” in Gmail;

— auf der YouTube-Startseite;

— im Bereich der von YouTube empfohlenen Videos.

Diese Plattformen ermöglichen es Ihnen, eine größere Anzahl potenzieller Kunden zu erreichen.

Zur Veröffentlichung der Anzeige wurden mehrere Anzeigen in folgenden Formaten erstellt:

— Discovery-Karussell-Anzeige (Abb. 1)

— Entdeckungsmeldung (Abb. 2)

Trotz der geringen Kosten erzielte die Kampagne hervorragende Ergebnisse – die Kosten pro Conversion lagen 50.611 TP3T niedriger als bei der Markenkampagne. Anfangs enthielten die Anzeigen ausschließlich Markenwerbung für Automodelle. Später wurden verschiedene individuelle Angebote hinzugefügt, um den Nutzern eine größere Auswahl zu präsentieren.

Es ist erwähnenswert, dass sich mehr als 70%-Nutzer bei ihrem ersten Besuch auf der Website für eine Probefahrt anmelden, während die übrigen 30%-Nutzer andere Autohäuser oder Automarken recherchieren und analysieren.

Um den Verlust von Nutzerdaten zu vermeiden, schalten wir Anzeigen mit attraktiven Angeboten für Remarketing-Zielgruppen, wie zum Beispiel:

— Vorteil bis zu 70.000 UAH.

— Ratenzahlungspläne für Autos, bei denen eines der Hauptmerkmale in der Werbung die monatliche Zahlungshöhe ist.

Neben Remarketing-Zielgruppen ist es wichtig, neue Nutzer zu gewinnen. Dazu nutzen wir in der GDN-Kampagne das Targeting von Website-Besuchern der Wettbewerber und deren Keywords. Da diese bereits nach Autos suchen, ist es wichtig, sie mit wettbewerbsfähigen Preisen und den Angeboten des Alfa Diamant Concept Car-Händlers zu überzeugen. Für dieses Segment verwendeten wir für jedes Fahrzeugmodell ein responsives Banner mit Beschreibungen, die die jeweiligen Besonderheiten hervorheben.

Im Zuge der Arbeiten wurden verschiedene Angebotsarten für unterschiedliche Modelle gestartet.

Die Banner wurden nach folgender Strategie aktualisiert:
- wenn sich der Preis des Autos ändert;
- bei der Änderung der Leistungen für ein Auto;
- neue Werbeaktion;
- Ratenzahlungsplan.

Die Grafik zeigt, dass jedes Angebot unterschiedliche Ergebnisse erzielen kann. Beispielsweise erzielte das Angebot “Vorteile an der ASX” 74% mehr Konversionen als “Vorteile an Outlander”.

Daher empfehlen wir, verschiedene Angebote mit unterschiedlichen Produkten, Dienstleistungen usw. zu testen.