Альфа Діамант – офіційний дилер Mitsubishi Motors у Харкові. Концептуальний салон пропонує послуги:
- Купівля авто з гарантією 5 років;
- допомога з оформленням авто в кредит/розстрочку;
- Запис на тест-драйв;
- Оформлення програми Trade-in;
- Сертифікований сервіс, на якому можна пройти планове обслуговування та придбати аксесуари, запчастини та додаткове обладнання за вигідними цінами.
- Підвищити впізнаваність автосалону Альфа-Діамант
- Збільшити трафіку на сайт
- сформувати вирву продажів для потенційних покупців та "підігріти" перед покупкою;
- щомісячно підвищувати кількість конверсій на сайті;
- По можливості знижувати ціну за конверсію.
1. Оскільки у Харкові представлено два дилери "Mitsubishi": Соллі Плюс та Альфа Діамант, у користувача є географічна можливість вибрати будь-який з них. Тому нам необхідно переконати потенційних покупців у тому, що їм потрібно вибрати правильний салон і згідно з дослідженнями цільової аудиторії, покупці цінують якість та комфорт. Тобто основним посилом має бути, що вони отримають більше задоволення від покупки саме в Альфа Діаманті.
2. Оскільки тривалість прийняття рішення про покупку авто не один місяць, ми повинні постійно залучати у воронку продаж нову аудиторію і зберігати інтерес у колишніх користувачів. Крім цього, для кожної аудиторії відвідувачів сайту пропозиції та креативи мають бути різними та регулярно оновлюватись, залежно від попиту та сезону.
3. До початку співпраці автосалон працював з контекстною рекламою, але не всі цілі були налаштовані коректно. Тому основним завданням на етапі запуску було налаштування цілей у Google Analytics для отримання коректних даних про результати реклами.
Ми розпочали підготовку до запуску трафіку на сайт після його релізу. У цей період ми
розпочали налаштування відстеження всіх цільових дій (конверсій) на сайті.
Через систему керування тегами Google Tag Manager ми впровадили Facebook Pixel і налаштували відстеження основних конверсій, а саме:
Всі дані фіксувалися Facebook Pixel і передавалися безпосередньо до Google Analytics.
На першій взаємодії з сайтом конверсії здійснюють 72,3% користувачів, частина (4%) здійснюють конверсії в проміжку з 2 до 4 тижнів, 11% користувачів у проміжку з 31 до 90 днів.
Для проекту автомобільної тематики важливо регулярно оновлювати іміджеві та продають креативи для всього автомобільного ряду. Інакше частота показів збільшуватиметься з кожним періодом, а у користувачів “замилюватиметься погляд” (вони взагалі перестануть реагувати на рекламу, оскільки вона набридне). Для передачі емоцій та характеру кожного авто, ми розробляли іміджеві банери у різних колірних рішеннях та для кожного сезону, використовували офіційні динамічні відео.
Офіційний імпортер щомісяця надає нові пропозиції, під які ми розробляли банери та анімації. У ході роботи з проектом ми зазначили, що:
– Для першої взаємодії з брендом краще запускати іміджеві відеоролики та банера. Цим користувачам буде видно модельний ряд та переваги перед конкурентами. На аудиторію взаємодіючих та подивилися відео з різною тривалістю варто запускати ретаргет;
– Під аудиторію за інтересами та основними конкурентами ми сегментували модельний ряд за потребами. Наприклад: позашляховики для підвищеної прохідності бездоріжжям для мешканців поза містом, кросовер – для міських жителів, батьки – авто з підвищеною безпекою тощо. Для цієї аудиторії ми транслювали переваги моделей та вказували акційні пропозиції, вигоди.
– На аудиторію ретаргету та взаємодіючих із сайтом – запускали пропозиції з умовами за кредитом, зниження вартості авто тощо.
– На аудиторію тих, хто залишав заявки та є клієнтом – запускали пропозиції щодо ТО, запчастини та деталі для авто. Таким чином ми проводили потенційних клієнтів по всіх етапах вирви продажів: від першого дотику та знайомства з брендом до етапу конверсії (скачування pdf-брошури, запис на тест-драйв). Для всіх ретельних пропозицій ретельно розроблялася візуальна частина реклами.
Наше завдання полягало у впізнаваності салону Альфа Діамант, оскільки у м. Харків представлено кілька офіційних дистриб’юторів Mitsubishi Motors в Україні. Тому нам необхідно було отримати більше трафіку за допомогою збільшення користувачів на сайті та підвищити відвідуваність концептуального автосалону. Для привернення уваги ми взаємодіяли з:
– нові (оновлені) ціни на авто;
– пропозиції щодо ТО (заміна масла та комплектуючих);
– у момент роботи реклами за цими пропозиціями конверсії на сайті підвищуються на 32;
– “схожа” аудиторія та бази клієнтів найкраще реагують на пропозиції та знижки на ТО, акції на запчастини;
– з аудиторією відвідувачів сайту та соцмереж іде регулярна робота. Найбільше конверсій було отримано із пропозицій з кредитування.
Залежно від сезону та ситуації у регіоні/країні необхідно швидко продумувати та впроваджувати сучасні інноваційні рішення. У момент несподіваного настання карантину в країні всі офлайн точки виявилися закритими і необхідно було утримати аудиторію і підвищити впізнаваність. У цей момент автосалон перейшов у режим онлайн. Ми запустили додаткові рекламні кампанії з оповіщенням про онлайн-роботу автосалону.
У цей момент усі користувачі могли записатися онлайн на тест-драйв, подивитися всі актуальні авто та можливі комплектації у наявності по відеозв’язку з менеджером автосалону. Конверсії сайту в період карантину (1 січня – 31 березня 2021 року) підвищилися на 159,42%. Завантаження pdf-брошур збільшилося на 53,52%, а онлайн-записи на тест-драйв підвищилися на 500%.
Анализируя действия пользователя на сайте, мы видим, что 34,43% оставляют заявку на тест-драйв, а 23,16% могут оставить заявку на обратный звонок в салон Альфа Диамант и задать менеджеру все актуальные вопросы.
5 січня на сайт підключили віджет зворотного дзвінка Binotel. Таким чином, відвідувачі могли залишити заявку, і протягом 30 секунд з ними зв’язується оператор автосалону. До цього користувач міг натиснути номер телефону, але не здійснити дзвінок. У випадку з віджетом зворотного зв’язку, менеджери автосалону завжди зв’язуються з потенційним клієнтом у зручний для нього день та час. У цьому дані клієнта не губляться і можна відстежити статус залишеної заявки. Нові рекламні кампанії ми запускали з оптимізацією під “Контакт”. Таким чином, ми підвищили дзвінки в автосалон на 23,16%.
В Україні, а саме в Харківській області представлено кілька офіційних дистриб’юторів Mitsubishi Motors, тому насамперед у рекламному обліковому записі була запущена брендова кампанія, оскільки користувачі, які знайомі з Mitsubishi, з більшою ймовірністю вчинять цільову дію на сайті, а також запишуться на тест- драйв або на сервіс, ніж ті, хто ще слабо знайомий із брендом.
Але не варто забувати, що і прямі конкуренти також крутяться за брендовими запитами – це означає, що сайт Альфа Діаманта буде перебувати після рекламної видачі, за рахунок цього можлива втрата потенційних клієнтів. Основне завдання даного типу кампаній викуповуватиме максимальну кількість показів. Для того, щоб перевіряти цей показник, ми використовуємо звіт зі статистики аукціонів.
Основну увагу ми приділяємо показнику “Відсоток отриманих показів”, оскільки цей показник показує скільки відсотків показів ми не викуповуємо, після чого ми починаємо аналізувати показник “Відсоток втрачених показів” та вносимо зміни залежно від причини втрати трафіку.
І другий основний для нас показник – це “Доля показів на верхній позиції”, він показує скільки ми викупили показів на першій позиції рекламної видачі Google. Для покращення цього показника ми редагуємо оголошення, щоб підвищити його якість.
У червні 2020 року для всіх рекламодавців Google Ads став доступний новий тип рекламної кампанії – Discovery. Даний вид реклами допомагає встановити контакт із потенційним клієнтом, коли він дивиться чи читає цікавий контент в інтернеті, що відповідає його інтересам.
Реклама Discovery показується на наступних майданчиках:
– у стрічці рекомендацій Google;
– на вкладках “Промоакції” та “Соцмережі” в Gmail;
– на головній сторінці YouTube;
– у розділі з рекомендованими відео YouTube.
Дані платформи дозволяють охопити більшу кількість потенційних клієнтів.
Для запуску реклами було створено декілька об’яв наступних форматів:
За невеликих витрат, кампанія показала відмінні результати – ціна за конверсію була нижчою на 50,61%, ніж у брендовій кампанії. Перший час у рекламі використовували лише іміджеві оголошення за моделями автомобілів. Після чого почали додатково завантажувати туди різні унікальні пропозиції, щоб показати користувачеві більше різних пропозицій.
Варто звернути увагу, що понад 70% користувачів здійснюють запис на тест-драйв при першому відвідуванні сайту, решта 30% аудиторії вивчають інформацію та аналізують інші автосалони чи марки авто.
Щоб не втратити даних користувачів, ми показуємо рекламу з вигідними пропозиціями на аудиторію ремаркетингу, наприклад:
– Вигода до 70 000 грн.
– розстрочка на авто, де одним із головних атрибутів в оголошенні стає сума щомісячного платежу.
Крім аудиторії ремаркетингу, важливо залучати нових користувачів. Для цього ми використовуємо націлення, відвідувачів сайтів конкурентів, а також ключові слова в кампанії GDN. Оскільки вони вже знаходяться в пошуку автомобілів їх важливо залучати конкурентними цінами та характеристиками, які надає концептуальний автосалон Альфа Діамант. Для даного сегменту ми використовували адаптивний банер під кожну модель автомобіля, де описи прописали унікальні характеристики авто.
За час роботи було запущено різні типи пропозицій під різні моделі.
Банери оновлювалися за такою стратегією:
– за зміни ціни на автомобіль;
– за зміни вигоди на автомобіль;
– нова акція;
– розстрочка.
За графіком можна побачити, що кожна пропозиція може дати різний результат. Наприклад, пропозиція “Вигода на ASX” отримала на 74% більше конверсій, ніж “Вигода на Outlander”. Тому рекомендуємо тестувати різні пропозиції з різними товарами, послугами то що.
Перед початком роботи вам необхідно встановити аналітику (Facebook Pixel та Google Analytics) та налаштувати відстеження всіх цільових дій користувача на сайті.
Для кожної моделі варто розробити кілька комплектів банерів/відео в стилістиці, що продає та іміджевою.
Запускаючи контекстну та таргетовану рекламу, ви повинні працювати на нову аудиторію, чим самим регулярно охоплювати нових користувачів. Не забувайте про аудиторію ретаргету і постійно з ними взаємодійте, показуючи вигідні пропозиції. Оновлюючи креативи, ми працюємо на впізнаваність бренду та формування лояльності. Також оновлення потрібно для того, щоб користувачі не вигоряли бачачи постійно на одну і ту ж рекламу.
Основні ознаки вигоряння аудиторії такі:
- Зниження CTR
- Зниження кількості кліків
- зниження кількості показів
- Зниження конверсій
- зростання ціни за клік
- зростання ціни за конверсію
Додатково підключайте нові інструменти відстеження: наприклад, віджети зворотного дзвінка. У такому разі користувачі зможуть обрати найбільш зручний для них спосіб звернення до салону. У період змін (карантину, тимчасове припинення роботи салону) необхідно швидко продумати інноваційну пропозицію, яка полегшить роботу потенційним клієнтам. Намагайтеся не гаяти часу і сповістите аудиторію, запустивши це в рекламу. Таким чином, конверсії сайту можна збільшити, а аудиторія не загубиться і збереже інтерес для запису на тест-драйв або моменту покупки авто. Чим більше каналів для залучення аудиторії ви використовуєте, тим більше шансів, що бренд стане більш впізнаваним, а кількість конверсій на сайті збільшиться.
Заповніть бриф і наш менеджер зв'яжеться з вами
Стандартні роботи:
Бонусом ви отримаєте:
*Ціна вказана за роботу агентства, без урахування рекламного бюджету
Основні роботи:
Бонусом ви отримаєте:
*Ціна вказана за роботу агентства, без урахування рекламного бюджету
Основні роботи:
Бонусом ви отримаєте:
*Ціна вказана за роботу агентства, без урахування рекламного бюджету
info@imaris.ua
+38 (097) 478 27 77 